রেফারেন্স

99xo.gem-এ আপনার আইনি অধিকার ও দায়িত্ব

আমাদের আইনি পৃষ্ঠায় আপনি জানবেন কীভাবে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করি, bKash, Nagad ও Rocket-এ লেনদেনের ক্ষেত্রে কোন শর্তগুলো প্রযোজ্য, এবং অ্যাকাউন্ট ব্যবহারে কী কী নিয়ম মানতে হবে। এই শর্তাবলি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — তাই নিজের এলাকার আইনি অবস্থান যাচাই…

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন নিয়মঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন আইনি কাঠামো
99xo.gem 99xo.gem-এ আপনার আইনি অধিকার ও দায়িত্ব
তথ্য ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিবন্ধনের সময় যে ফোন নম্বর, নাম ও ওয়ালেট তথ্য দেন সেগুলো এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। কুকি ব্যবহার, তথ্য ধারণের সময়সীমা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া — সবকিছু নিচে খোলাসা করা হলো। কোনো পরিবর্তন চাইলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি জানান।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা শুধু সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য দরকার। আপনার নাম, ফোন নম্বর ও bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর — এগুলোই মূল তথ্য। অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হয় না।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হয়, ফলে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না। অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয় এবং আপনাকে জানানো হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনও OTP ছাড়া সম্ভব নয়।

তথ্য ধারণ ও মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময় পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেনের রেকর্ড রাখতে হতে পারে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আপনার তথ্য বিপণনের উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। শুধু জালিয়াতি প্রতিরোধ বা আইনি বাধ্যবাধকতায় — যেমন আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধে — সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। এটি আমাদের স্পষ্ট অঙ্গীকার।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য সংশোধন করি। নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে সাইটে এবং প্রয়োজনে সরাসরি আপনাকে জানানো হয়।

নীতি যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ

আইনি নীতিমালা, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত শর্তাবলি নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি আইনি প্রশ্নের উত্তর যত দ্রুত সম্ভব দিতে। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন সম্পর্কিত শর্তাবলির ব্যাখ্যা চাইলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান — আমরা বাংলায় উত্তর দিই, ইংরেজিতেও সহায়তা পাওয়া যায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে প্রবেশ করে নিচের ডান কোণে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আইনি শর্তাবলি বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারবেন। বাংলায় লিখলে বাংলায় উত্তর পাবেন।

ই-মেইল সহায়তা

আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখে ই-মেইল পাঠান। অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ, তথ্য সংশোধন বা নীতিমালার ব্যাখ্যা — যেকোনো বিষয়ে লিখতে পারেন। ই-মেইলে প্রাসঙ্গিক নথি সংযুক্ত করার সুবিধা আছে।

সহায়তা কেন্দ্র

ওয়েবসাইটের সহায়তা অংশে আইনি প্রশ্নোত্তর ও নীতিমালার সারসংক্ষেপ পাবেন। সচরাচর জিজ্ঞাসিত আইনি বিষয়গুলো সেখানে গুছিয়ে লেখা আছে — অনেক সময় চ্যাট বা মেইল ছাড়াই উত্তর পেয়ে যাবেন।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচে আমাদের আইনি নীতিমালা সম্পর্কে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন — আমরা বাংলায় উত্তর দিই।

পরিষেবা ব্যবহারের আইনি বৈধতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশ বা অঞ্চলে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার স্থানীয় আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

না, আমরা কখনো আপনার তথ্য বিপণনের জন্য বিক্রি করি না। শুধু জালিয়াতি প্রতিরোধ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আনুষ্ঠানিক অনুরোধে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। বাকি সময় আপনার তথ্য আমাদের কাছে এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষিত থাকে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। ওয়ালেট-সম্পর্কিত কোনো বিরোধ হলে প্রথমে আমাদের সহায়তায় জানান — আমরা আমাদের দিকের তথ্য দিয়ে সাহায্য করব। ওয়ালেট প্রদানকারীর (bKash, Nagad, Rocket) নিজস্ব বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াও প্রযোজ্য।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করা আপনার অধিকার। তবে কুকি বন্ধ থাকলে আপনার সেশন সক্রিয় নাও থাকতে পারে এবং বারবার লগইন করতে হতে পারে। সাইটের মূল কার্যক্ষমতা বজায় রাখতে সেশন কুকি চালু রাখা ভালো।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আপনার অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপনাকে কিছু প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে — যেমন নিবন্ধনের সময় ব্যবহৃত ওয়ালেট নম্বর। যাচাই সম্পন্ন হলে তথ্য আপডেট করা হয়।

হ্যাঁ, আইনি শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে সরাসরি জানানোর চেষ্টা করা হয়। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত প্রযোজ্য হবে।

একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি আমাদের শর্তাবলির পরিপন্থী। সিস্টেম যদি একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করে, তাহলে অতিরিক্ত অ্যাকাউন্টগুলো স্থগিত করা হতে পারে এবং সেগুলোর ব্যালেন্স মূল অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর নাও হতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ জানান। আপনার পরিচয় যাচাই করার পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য রাখতে হলে সেই বিষয়ে আপনাকে আগে জানিয়ে দেওয়া হবে।

bKash, Nagad ও Rocket — তিনটি ওয়ালেটের ক্ষেত্রে আমাদের দিক থেকে আইনি শর্তাবলি একই। তবে প্রতিটি ওয়ালেট প্রদানকারীর নিজস্ব লেনদেন সীমা ও শর্ত আছে যা তাদের অ্যাপে দেখা যায়। উত্তোলনের সময় আপনার ওয়ালেটে যে নাম নিবন্ধিত তা অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে।