রেফারেন্স

99xo.gem ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় আমরা 99xo.gem-এ অ্যাকাউন্ট খোলা, জমা-উত্তোলন, এবং লবি ব্যবহার সংক্রান্ত সব শর্ত স্পষ্টভাবে জানিয়েছি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই পুরোটা পড়ে নিন।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিbKash · Nagad · Rocketব্যবহারকারীর দায়িত্ব
99xo.gem 99xo.gem ব্যবহারের শর্তাবলী
শর্ত বিষয়ক যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে আপনার প্রশ্ন থাকলে বা কিছু বুঝতে অসুবিধা হলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত শর্তের ব্যাখ্যা দিতে প্রস্তুত। আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে বা উত্তোলন আটকে গেলে — কারণটা শর্তাবলীর কোন ধারায় পড়ে তা আমরা জানিয়ে দেব। মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাটে ঢুকতে পারবেন সাইটের নিচের কোণায় থাকা আইকন থেকে।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে ডান কোণার চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে জিজ্ঞাসা থাকলে সরাসরি চ্যাটে লিখুন — সহায়তা দল বাংলায় উত্তর দেবে। অ্যাকাউন্ট যাচাই বা উত্তোলন স্থগিত সংক্রান্ত প্রশ্নও এখানেই করতে পারবেন।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য ই-মেইল করুন। শর্তাবলীর কোন ধারা নিয়ে আপনার আপত্তি বা জিজ্ঞাসা সেটা উল্লেখ করুন। সাথে অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ওয়ালেট নম্বর দিলে দ্রুত উত্তর পাবেন — আমরা লিখিতভাবে ব্যাখ্যা পাঠিয়ে দেব।
সহায়তা কেন্দ্র সাইটের সহায়তা পাতায় শর্তাবলী-সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, লেনদেন বিরোধ বা যাচাই প্রক্রিয়া — এসব বিষয়ে আলাদা আলাদা অনুচ্ছেদ পাবেন। প্রথমে এখানে দেখুন, তারপরেও সমাধান না হলে চ্যাট বা ই-মেইলে যান।
তথ্য সুরক্ষা ও নীতি

শর্তাবলীতে আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং পরিচয় সংক্রান্ত নথি আমরা কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি — সেটা এই শর্তাবলীরই অংশ। নিচে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ দিক তুলে ধরা হলো যেগুলো আপনার জানা দরকার। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে তথ্য দেন সেটা আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। যেকোনো পরিবর্তনের অনুরোধ আপনি সহায়তা দলের মাধ্যমে করতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য SSL সুরক্ষিত সংযোগে আদানপ্রদান হয়। নিবন্ধনের সময় দেওয়া নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য আমরা শুধু লেনদেন যাচাই ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য রাখি — অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না।

কুকি ব্যবহার

সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। এই কুকি আপনার ব্যক্তিগত আর্থিক তথ্য সংরক্ষণ করে না। আপনি চাইলে আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে তাতে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হতে পারে। আপনার পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার করবেন না — অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখা শর্তাবলী অনুযায়ী আপনার দায়িত্ব। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি।

তথ্য ধারণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে। এই সময়কাল আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের ওপর নির্ভর করে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলের মাধ্যমে জানাতে পারেন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নিবন্ধিত নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি বা ওয়ালেট স্ক্রিনশট জমা দিতে হতে পারে। যাচাই হলে পরিবর্তন কার্যকর হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা লেনদেন যাচাইয়ের জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। এর বাইরে কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয় না।

শর্তাবলী নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে বাংলায় উত্তর পাবেন। মনে রাখবেন, এই শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের আওতায় প্রযোজ্য।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারি। পরিবর্তন হলে সাইটে আপডেট করা হয় এবং সম্ভব হলে আপনাকে জানানো হয়। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মত বলে গণ্য হবে। তাই মাঝে মাঝে এই পাতায় চোখ বুলিয়ে নেওয়া ভালো।

একজন ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। bKash, Nagad বা Rocket-এর একই ওয়ালেট একাধিক অ্যাকাউন্টে ব্যবহার করাও শর্তের পরিপন্থী।

না। আপনার অ্যাকাউন্টে যে নামে নিবন্ধন করেছেন, সেই নামের bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকেই জমা ও উত্তোলন করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে লেনদেন গ্রহণযোগ্য নয় এবং এমন লেনদেন হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

উত্তোলনের সময় আমরা পরিচয় যাচাই চাইতে পারি — জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি বা ওয়ালেট স্ক্রিনশট দিতে হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হবে না। আপনার তথ্য সঠিক ও হালনাগাদ রাখুন — তাহলে যাচাই দ্রুত হয়।

এই শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। যেসব অঞ্চলে এই ধরনের সেবা আইনত নিষিদ্ধ, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার শর্তের পরিপন্থী। আপনার এলাকার আইন সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

শর্ত লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে আপনি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করতে পারেন। সহায়তা দল জানাবে ঠিক কোন ধারা লঙ্ঘিত হয়েছে। কিছু ক্ষেত্রে যাচাই সম্পন্ন করলে অ্যাকাউন্ট আবার সচল হতে পারে।

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। তবে লেনদেন যাচাইয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে সীমিত তথ্য আদানপ্রদান হতে পারে। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলেও কিছু তথ্য শেয়ার করা লাগতে পারে — এটা শর্তাবলীতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে।

নিবন্ধিত নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা ওয়ালেট স্ক্রিনশট দিতে হতে পারে। যাচাই হলে পরিবর্তন আপনার অ্যাকাউন্টে প্রতিফলিত হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে। তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ ই-মেইলে জানাতে পারেন।

শর্ত লঙ্ঘন হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করা হতে পারে। ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে এবং উত্তোলন প্রত্যাখ্যান হতে পারে। গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে — তাই শর্তাবলী মেনে চলুন।